尊敬的万象公馆业主：

感谢您对华金物业的支持，今年以来，经过共同努力，华金物业在包河区住房和城乡建设局发布的2023年第二季度住宅小区（585个）服务测评排名已从第52名（2022年第四季度）跃升至第43名。但公司近期接到众多业主反映，有人以小区热心业主名义征集各类房产和身份信息，并以“万象公馆XXX家”及个人建群方式发布未经政府核实的不实信息，现正告如下：

今年以来，华金物业持续贯彻 “一改两为”精神，秉承“以我用心，换您安心”的经营理念，坚持以人民至上和生命至上的原则，聚焦老百姓身边的“关键小事”，持续开展以“净起来”“绿起来”“ 亮起来”“通起来”为重点的物业品质提升工作，提升服务水平，增加业主满意度，从完善制度机制、加强内控管理、提升服务意识、加强设备设施检修等方面统筹推进各项服务保障工作，取得了一定成效。自开展“用心服务，我们在行动”服务品质提升活动以来，华金物业投入大额专项资金对小区物业服务品质进行全方位提升。一是绿化方面。3月份以来，华金物业开展了两轮绿化品质提升工作，投入大量人力、物力和资金进行苗木补栽、机械割草、人工除草、修剪树枝及多轮农药除虫等工作，全面提升小区绿化养护管理水平，显著改善了小区的绿化环境。二是环境卫生方面。上半年，物业公司多次约谈保洁公司，要求改进工作方法，切实提升服务品质。6月初，针对原保洁公司始终无法满足万象公馆环境品质提升要求的情况，在全面摸底调研后，迅速更换专业保洁服务合作单位。新保洁公司进场后，迅速行动，全面履行环境治理职责，新购扫地机、洗地机、高压水枪等机械化保洁工具，对小区地库、路面、园区广场、楼顶、楼道等进行深层次清洁，提升小区环境管理工作精细度。三是公共安全方面。上半年，华金物业投入大量资金补足硬件设施短板，提升各类设施设备安全。3月起，委托专业单位系统推进修复小区及商业综合体消防系统，包括检修泵房系统、检修主管路、更换屋顶高位水箱、对小区所有干粉灭火器重装灌装等工作；6月份委托专业单位对住宅1#楼外立面墙体保温层出现的空鼓开裂安全隐患进行铲除并修复，将安全隐患消灭在萌芽状态。针对部分楼栋电梯出现的钢丝绳渗油严重导致频繁打滑停梯问题，物业公司果断放弃漫长的维修基金申请流程，立即自筹资金，委托专业单位进行更换，快速恢复电梯使用，保障业主出行方便。针对高压配电系统存在的遗留隐患问题，多方协调后，重新委托合肥供电部门下属电力单位，以彻底修复的决心，对小区和商业综合体十一个高压配电房进行全面彻底的检修，经过2个多月的施工周期，现已全部完成任务。上半年，华金物业投入设施设备维修和提升的资金已超过100万元。四是业主体验方面。今年以来，华金物业以各类专项行动为抓手，旨在快速提升物业服务品质，将各项行动计划都以文字形式放于楼栋的公告栏内，让每一位业主都能了解和监督物业工作，每天室外大屏滚动播放工作日常，公众号定期更新工作动态，在各宣传媒介及时发布工作月报和工作季报。近期，楼宇管家将使用公司配置统一电信手机号码，建立新的企业微信业主群，我们将在群里正面回应业主关切的话题和问题。

华金物业非常欢迎各位业主提出真诚宝贵的意见，品质小区的打造决不是一蹴而就的，我们将继续不断强化督导提效能，狠抓落实促整改，全面提升服务质量，感谢大家的理解与支持，让我们携手共同维护和建设和谐美好的家园。您的意见与建议，是我们努力的方向，但我们也真心不愿看到，有极少数业主，不愿与我们直接反馈意见，却通过网络渠道舆论造势的手段提出不满，这样做于小区无益，反而制造话题，影响小区声誉，损害广大业主切身利益。华金物业决不会受恶意扭曲事实的言论所影响，我们会继续专注自己的工作，为全体业主提供更有品质的服务。我们接受监督，也愿意面对善意的建议，更理解作为服务行业需要接受批评与质疑的特殊属性，但我们坚决抵制造谣生事恶意揣测等逾越法律底线的行为，针对极少数人恶意捏造发布针对华金物业的不实言论，华金物业保留通过司法途径维护我公司合法权益的权利。

友情提醒：无论以何种方式收集个人信息，甚至进行集资，请慎重对待，谨防上当受骗！如遇到可疑情况时，请及时向物业安保部反映并拨打110，以免受到不法侵害。期待您有更好的意见和建议，请致电服务中心0551—62685282或您的楼宇管家。我们将竭诚为您服务！

2023年7月25日

华金物业致万象公馆广大业主的一封信 (qq.com)